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网约车平台须将消费者安全放在首位加盟街头拍客怎么样

2018年09月18日 10:01来源:六开彩开奖现场直播手机版

  网约车平台须将消费者安全放在首位
   温州女孩被害案引社会关注专家剖析平台安全漏洞

  □ 本报记者 韩丹东 王春

  8月24日,浙江温州乐清20岁女孩赵某上了一辆滴滴顺风车后失联。25日,@乐清公安官方微博发布通告称,失联女孩赵某的遗体已被寻获。犯罪嫌疑人为顺风车司机钟某,已被抓获。钟某交代了强奸并杀害赵某的不法事实。

  8月25日,针对20岁女孩坐滴滴顺风车遇害一事,滴滴发声明向遇害者道歉,称“作为平台,我们辜负了大家的信任,负有不可推卸责任”。  

  此事距离郑州空姐遭顺风车司机杀害案,只过了三个月。

  由此,网约车平台责任问题再次引发社会关注。

  受害者好友曾多次反映

  平台被质疑未积极作为

  相关报道称,赵某上车后曾发出求救信息,她的朋友也多次向滴滴平台反映,但滴滴平台一直礼貌回应称安全专家会介入,要求等待回复。

  有不少网友认为,滴滴平台未及时处理,负有一定责任。

  对此,中国人民大学教授、中国消费者协会副会长刘俊海说:“滴滴平台的打车软件具备卫星定位功能,能够定位司机包括其所驾驶的车辆和乘客。如果平台定位系统出现故障、无法定位司机与乘客的即时位置,在乘客告知平台相应情况后,平台应当立即报警,由警方介入。上次事件出现后,我就建议平台必须推出这样的措施:任何乘客不管男女一旦遭遇生命危险,向平台报警,平台必须第一时间响应,调动当地能够调集的司机、乘客,同时向警方报案,多方发力寻找涉事车辆。可是,上次事件后,有些平台对我说,他们有一级报警系统,但我至今未能在程序中找到这所谓的一级报警系统,更不明白这一报警系统为何未能启用、如何启用。”

  “虽然造成悲剧的是不法分子,但滴滴平台对此事应负有一定程度的责任。”上海律师王艳辉说,滴滴平台应当设置一键求救模式。“在郑州空姐遇害事件发生后,滴滴平台曾经采取过一系列安全措施,其中一项包括提供‘护航模式’,即乘客开启该模式后可自动分享轨迹给紧急联系人,平台监控行程轨迹。一旦发现行程出现偏差或接收到乘客的救援信息,应当积极采取措施配合警方行动。显然,此次事件中司机的行驶路线已经偏航,滴滴平台在收到求救后却依然没有作为。我认为,滴滴平台应当加强安全措施,升级一键求救模式,保证乘客在遇到危险时能够第一时间通知平台并与公安系统联网,争取最佳的救援时间”。

  中国传媒大学法律系副主任郑宁说:“滴滴作为网约车平台,其经营业务涉及人身安全,是具有较高风险的业务,应当负有较高的注意义务,应当有完善的安全保障措施。《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十六条规定,网约车平台公司承担承运人责任,应当保证运营安全,保障乘客合法权益。滴滴作为网约车平台,应当负有安全保障义务。在收到失联投诉后,滴滴平台应该及时采取措施,联系司机和警方。此事件暴露滴滴平台在安全措施方面存在漏洞。”

  民警要求提供信息遭拖延

  滴滴平台被指称有违常理

  据悉,赵某失联后,赵某好友与民警曾多次向滴滴平台询问该顺风车司机联系号码或者车牌号码,均被滴滴平台以涉及用户隐私为由拒绝。温州市公安局官方微博@平安温州称,民警向滴滴平台提供介绍信以及两名民警的警官证等手续后,乐清警方才收到滴滴平台发来的车牌及驾驶员信息。

  为什么没有第一时间将车主信息提供给家属?滴滴平台解释称,由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主个人信息的客服电话,无法短时间内核实来电人身份的真实性,也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。所以平台无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人。公司在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警,并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。

  对此,刘俊海说:“滴滴平台为保护用户隐私,两次拒绝提供司机联系方式的做法有违常理。在这种情况下,是乘客的生命权重要还是犯罪嫌疑人的隐私权更重要?显然,滴滴平台的做法超出了普通人的思维方式和生活逻辑。”

  郑宁认为,司机享有隐私权,其联系方式和车牌号不能随意提供给一般的公众。然而,隐私权也有一定的限制,比如为了公共利益的需要,必须披露隐私。在此案中,滴滴平台负有配合警方执法的义务,这样可以较好地平衡隐私权和公共利益。

  浙江浙联律师事务所高级合伙人朱觉明律师说,“滴滴以隐私为名未及时告之涉案司机信息是不符合法律规定的,公民隐私不能对抗执法部门办案的需要,显然滴滴对工作人员法律培训和应急管理重视不够,可以预见滴滴因未履行安全义务将导致较重的民事赔偿责任和严厉的行政责任”。

  涉案司机曾被乘客投诉

  平台未尽安全保障义务

  据记者了解,在此次事件发生前,犯罪嫌疑人钟某曾被另一位乘客林女士投诉。当时,钟某欲行不轨,林女士及时发现并逃脱。随后,林女士向滴滴平台投诉,但未收到处理回复。

  对此,郑宁认为,滴滴平台在接到投诉后,迟迟未给林女士回复,而且在接到针对同一司机的另一起投诉后,也未及时处理,可见其存在主观过错,安全监管存在较大问题。对于已遭到投诉的司机,虽然未经核实,滴滴平台也应尽到更大的注意义务,将其列入预警名单,并与警方联动采取相应措施。

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