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滴滴今起全国下线顺风车 案件仍有众多疑问待解?重庆开县临江中学

2018年08月27日 10:03来源:六开彩开奖现场直播手机版

滴滴今起全国下线顺风车 案件仍有众多疑问待解?重庆开县临江中学

  8月26日,位于北京上地的滴滴总部一处入口。新京报记者 杨砺 摄

  滴滴APP显示,27日下线顺风车业务。

  8月26日,滴滴对外公布乐清顺风车事件的自查进展,宣布将从8月27日零时起在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑。同时,滴滴还宣布免去黄洁莉顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。

  随着滴滴宣布全国范围下线顺风车业务,高德地图也宣布暂时下线顺风车业务,记者体验发现,嘀嗒出行顺风车业务正常。

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  监管部门约谈滴滴

  除了宣布下线顺风车业务和对两位高管免职外,滴滴26日还表示,客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制。

  8月26日下午,交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门,针对“8月24日浙江省温州市女孩乘坐滴滴顺风车途中被害”事件,对滴滴公司开展联合约谈,责令其立即对顺风车业务进行全面整改。

  据海淀法院公告,滴滴顺风车事件案件颇多。2015年发生1起滴滴顺风车司机将乘客殴打致轻伤的案例;2016年发生1起顺风车司机劫杀女乘客,这两年期间共发生3起顺风车司机强奸、猥亵案件。海淀法院表示,“滴滴平台所衍生的刑事案件数量,远高于为公众知悉。”

  达晨创投合伙人任俊照表示,滴滴作为出行软件平台,不直接管理司机本身,这本身就有重大安全隐患。滴滴客服处理大量日常流程式投诉,对存在的安全隐患问题重视不够。保障用户安全需要许多技术和措施,但因为滴滴垄断,他们会本能减少投入,而将用户安全的责任视为3倍人身赔偿来处理。

  成立于2012年的滴滴,在网约车大战中逐渐强大,先后合并快的与优步中国,成为中国最大的出行平台,目前拥有快车、专车、出租车、共享单车等10余种业务。此前有消息称,滴滴计划上市,最新估值约550亿美元。

  然而顺风车业务接连出现命案,令滴滴备受争议,对其上市以及估值可能带来不利影响。“无论如何,估值影响的幅度,要大于顺风车业务的占比幅度。”资深互联网观察家丁道师认为,,此次事件对品牌的影响难以估量。

  “虽然顺风车在滴滴的业务中不大,但也是其出行生态的重要部分。”互联网分析师季城认为,该业务是否能够整改上线考验滴滴的应对能力。成立6年的滴滴面临最大的舆论危机,其估值受影响是必然。

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26日傍晚,嘀嗒顺风车还在正常接单。

  高德地图已暂时下线顺风

  8月26日,高德方面表示,出于安全考虑,高德地图已暂时下线顺风车业务。

  今年3月27日,高德高调发布顺风车业务,并强调该业务为公益项目,坚持对用户不抽取佣金,不打补贴战,甚至此前补贴短信费用和保险等第三方服务费。高德集团总裁刘振飞曾表示,乘客花多少钱,车主就能拿多少钱。

  高德顺风车早前在成都、武汉两地率先上线,同时开启北京、上海、广州、深圳、杭州等城市的车主招募。高德曾表示,之后将逐步扩展到全国更多城市。

  26日,记者使用高德地图发现,目前该产品已无“顺风车”入口。对于何时恢复,以及目前业务开展进度,高德官方暂无回应。

  作为主要布局顺风车业务的企业,嘀嗒出行向新京报记者表示,目前不方便接受采访。

  8月26日,新京报记者使用嘀嗒出行顺风车业务,订单详情为8月26日23时前往北京南站,嘀嗒出行顺风车业务目前照常。此前受空姐顺风车事件影响,嘀嗒出行下线了具有社交功能的“结伴频道”。

  ■ 追问

  顺风车案件仍有疑问待解

  110天内滴滴顺风车卷入两起安全大案,虽然滴滴将从27日起在全国范围内下线顺风车业务,但仍有许多疑问待解。

  有无及时提供车主信息

  对于外界提到的“为什么没有第一时间将车主信息提供给家属”的问题。滴滴方面解释称,平台每天会接到大量他人询问乘客或车主个人信息的电话,无法短时间内核实来电人身份的真实性,所以无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人。

  滴滴方面表示,在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警,并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。

  据温州警方26日凌晨发布案件细节,8月24日17时30分许接到报警,民警于17时36分用接警电话与滴滴平台进行联系,平台客服称需3至4小时提供查询结果,民警表示情况紧急后,滴滴公司同意加急处理。17时49分,滴滴公司回电称需要提供介绍信以及两名民警的警官证等手续,后民警于18时04分通过邮件发送至滴滴公司。18时13分,乐清警方收到滴滴公司发来的车牌(车牌号为川A31J0Z)及驾驶员信息。

  “没有及时处理之前的用户投诉,在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。”滴滴表示,需要探讨如何在保护用户隐私的同时,避免延误破案的时机。

  司乘信息整改“回潮”?

  有网友爆料,滴滴不久前重新开启了已下线的隐私功能,可以查看用户性别,温州顺风车事件发生后,滴滴又关闭了该功能。

  对于网友的说法,滴滴方面表示不予置评。

  8月26日,新京报记者乘坐滴滴顺风车,司机表示在接单时看不到乘客的具体信息并出示其手机接单页面,该页面上确实只显示了用户昵称且未显示用户的头像图片。

  此前滴滴整改包括合乘双方个人信息和头像仅自己可见,外显头像全部为系统默认虚拟头像;车主每次接单前必须进行人脸识别。

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